Termos de Uso

1. Quem somos

A Elor Guardian (Elor) é um produto de EAD POCKET LTDA, CNPJ 45.386.168/0001-15.

Contato: suporte@elorguardian.com.

2. O que é a Elor

A Elor é uma plataforma educacional com inteligência artificial para crianças e adolescentes de 11 a 17 anos. Ela ajuda nos estudos, nas pesquisas e na criação de projetos, com três formas de apoio: Tutoria Guiada, Modo Oficina e Conversa Normal.

A Elor funciona pelo navegador, no computador, no tablet ou no celular. O Elor Block, que protege a navegação, é um aplicativo instalado no dispositivo usado pelo seu filho.

A Elor é uma ferramenta educacional. Ela não substitui pais, professores, médicos, psicólogos ou outros profissionais e não é um serviço de emergência.

3. A conta

A conta é criada por um responsável maior de idade, que contrata o serviço, cadastra o filho e administra a conta. Cada conta é feita para um usuário, ligado ao e-mail do cadastro.

O responsável se compromete a:

• informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados;
• informar a idade correta do filho, porque é ela que orienta a linguagem e as explicações da Elor;
• manter a senha em segredo e avisar o suporte se suspeitar de uso indevido da conta;
• acompanhar o uso da Elor pelo filho e conversar com ele sobre as regras destes Termos.

Se outras pessoas da família, inclusive adultos, usarem a conta, a responsabilidade é do responsável pela conta. A linguagem, os alertas e o histórico continuam ligados ao perfil cadastrado.

4. Regras de uso

Não é permitido usar a Elor para:

• praticar ou planejar atos ilegais ou violentos;
• ofender, ameaçar, intimidar, enganar ou expor outras pessoas, inclusive com cyberbullying;
• enviar imagens de outras pessoas sem autorização, imagens íntimas ou documentos pessoais;
• tentar burlar os filtros de segurança, invadir a plataforma ou prejudicar o seu funcionamento;
• copiar, revender ou explorar a Elor para fins comerciais.

Quando um pedido não é permitido, a Elor recusa, explica o motivo de forma adequada à idade e, quando necessário, envia um alerta ao responsável.

5. Segurança, filtros e alertas

As conversas e as imagens passam por filtros automáticos de segurança. Quando identificam um pedido impróprio ou uma situação que merece atenção, a Elor bloqueia o pedido ou redireciona a conversa e envia um alerta ao e-mail do responsável.

Nenhuma tecnologia é infalível. Os filtros reduzem os riscos, mas não os eliminam totalmente. Por isso, a Elor combina filtros, alertas e o histórico de conversas, e o acompanhamento da família continua importante.

Quando há indício de que a criança ou o adolescente está em risco, a Elor segue o protocolo de proteção descrito na Política de Privacidade e pode comunicar as autoridades competentes, como determinam o ECA e o ECA Digital.

6. Respostas da inteligência artificial

As respostas da Elor são geradas por inteligência artificial e podem conter erros ou informações incompletas. Informações importantes, principalmente sobre saúde, segurança, direitos ou dinheiro, devem ser confirmadas com um profissional ou com uma fonte confiável.

A Elor ajuda a aprender, mas não faz as atividades no lugar do estudante. O uso da Elor em trabalhos escolares deve seguir as regras de cada escola e de cada professor.

7. Imagens

Nos planos Explorer e Horizon, o estudante pode enviar imagens para análise, dentro do limite diário de cada plano. Envie só o que for preciso para a dúvida e evite fotos do rosto, de outras pessoas ou de documentos.

A Elor não gera imagens a partir de pedidos livres. Imagens impróprias enviadas à Elor são bloqueadas e seguem o protocolo de segurança.

8. Elor Block

O Elor Block bloqueia conteúdos impróprios para menores, jogos online, sites de compras e outros sites escolhidos pelo responsável. A instalação e a configuração no dispositivo do filho são feitas pelo responsável.

Como qualquer ferramenta de bloqueio, o Elor Block pode não alcançar todos os sites e aplicativos. Ele não registra as buscas nem os sites visitados.

9. Planos, pagamento e cancelamento

A Elor é oferecida nos planos Base, Explorer e Horizon, com assinatura mensal e renovação automática. Os recursos, os limites de uso e os preços de cada plano estão na página de planos.

Todos os planos têm limite de 50 mensagens por dia. O limite de imagens e o tempo de guarda do histórico variam conforme o plano.

O cancelamento, a garantia de 7 dias, o reembolso e a troca de plano seguem a Política de Cancelamento e Reembolso.

Assinaturas contratadas por escolas seguem as condições do contrato firmado com cada instituição.

10. Propriedade intelectual

A marca Elor, o site, a plataforma, os textos, o design e o software pertencem à Elor e são protegidos por lei. Não é permitido copiá-los, modificá-los ou usá-los sem autorização.

Os textos, projetos e trabalhos que o estudante cria com a ajuda da Elor pertencem a ele. A Elor usa as conversas apenas para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade, e não as usa para treinar modelos de inteligência artificial.

11. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter a Elor sempre disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção e atualizações ou por falhas de fornecedores e da internet. Sempre que possível, avisaremos com antecedência.

A Elor pode ganhar novos recursos ou ajustar os existentes. Se uma mudança reduzir os recursos do seu plano, você será avisado por e-mail antes da renovação.

12. Suspensão e encerramento da conta

Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de fraude no pagamento, uso para atividades ilegais ou tentativa de invadir ou prejudicar a plataforma. Antes, avisaremos o responsável por e-mail, exceto em casos graves ou quando a lei exigir outra conduta.

Pedidos impróprios feitos pelo estudante não levam à suspensão da conta: eles são bloqueados e geram um alerta ao responsável.

O responsável pode encerrar a conta a qualquer momento, cancelando a assinatura pelo painel. Para pedir a exclusão dos dados, consulte a Política de Privacidade.

13. Responsabilidades

A Elor responde pelos serviços que presta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Nada nestes Termos limita os direitos garantidos por lei ao consumidor.

O responsável responde pelo uso da conta e pelas informações fornecidas no cadastro.

14. Canal de denúncia

Se você identificar na Elor qualquer conteúdo ou situação que viole os direitos de crianças e adolescentes, escreva para suporte@elorguardian.com com o assunto “Denúncia”. Informe o seu nome e descreva o que aconteceu, com o máximo de detalhes.

Analisamos cada denúncia e, quando necessário, comunicamos as autoridades competentes. O canal deve ser usado de boa-fé.

15. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente fica sempre disponível no site, com a data da última atualização. Mudanças importantes são comunicadas por e-mail antes de entrarem em vigor.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet, a LGPD, o ECA e o ECA Digital (Lei nº 15.211/2025). Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@elorguardian.com. Pedidos sobre dados pessoais: privacidade@elorguardian.com.