1. Como cancelar a assinatura
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa. O cancelamento é feito somente pelo painel da Elor:
- Abra o Perfil.
- Toque em “Cancelar assinatura”.
- Se quiser, conte o motivo. Ele nos ajuda a melhorar, mas não é obrigatório.
- Confirme o cancelamento.
Você recebe na hora um e-mail de confirmação, com a data e o horário do cancelamento.
Cabe ao responsável pela conta fazer o cancelamento e, se for o caso, o pedido de reembolso dentro dos prazos desta política.
2. O que acontece depois do cancelamento
Depois do cancelamento, nenhuma nova cobrança é feita. O acesso continua ativo até o fim do período já pago, e a assinatura não é renovada.
Exemplo: se a assinatura foi renovada no dia 10 e você cancelou no dia 20, o plano continua disponível até o dia 9 do mês seguinte, sem nova cobrança.
3. Garantia de 7 dias
Nos primeiros 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, você pode desistir da assinatura e receber o reembolso integral do valor pago, sem precisar justificar e sem nenhum custo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como contar os 7 dias
O dia do pagamento não entra na contagem. O 1º dia é o dia seguinte ao pagamento, e o prazo termina no 7º dia, às 23h59 (horário de Brasília).
Exemplo: se o pagamento foi confirmado em 10 de outubro, o prazo vai até 17 de outubro, às 23h59.
Como pedir o reembolso
- Cancele a assinatura pelo painel (Perfil → Cancelar assinatura). Você recebe na hora um e-mail de confirmação do cancelamento.
- Envie o pedido de reembolso para suporte@elorguardian.com, com o assunto “Reembolso por garantia”. Informe o e-mail do cadastro e, se quiser, descreva brevemente o motivo do cancelamento.
O pedido de reembolso precisa ser enviado por e-mail até o 7º dia, às 23h59. Pedidos enviados a partir do 8º dia não dão direito ao reembolso, mesmo que o cancelamento tenha sido feito dentro do prazo. Para não perder o prazo, faça o cancelamento e envie o e-mail no mesmo dia.
Depois do pedido
Respondemos e solicitamos o estorno em até 5 dias corridos após o recebimento do e-mail. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco ou da operadora do cartão. Com o reembolso, o acesso à assinatura é encerrado.
A garantia vale para cada nova assinatura, inclusive quando você muda de plano.
4. Cancelamento depois de 7 dias
Depois dos 7 dias da garantia, o cancelamento não gera reembolso do período já pago, exceto nos casos previstos em lei. O acesso continua até o fim desse período, e nenhuma nova cobrança é feita.
5. Troca de plano
Para um plano mais completo (por exemplo, do Base para o Horizon)
A mudança funciona como uma nova assinatura. Você paga o valor integral do novo plano, que começa na hora, e o plano anterior é encerrado no mesmo momento, sem desconto proporcional e sem reembolso dos dias que ainda restavam.
Essa condição aparece na tela antes de você confirmar a troca. Para aproveitar todo o período já pago, faça a mudança perto da data de renovação.
Para um plano mais simples
Cancele o plano atual e, quando o período pago terminar, assine o novo plano.
O novo plano também tem a garantia de 7 dias.
6. Cobrança e renovação
A assinatura é mensal e renova automaticamente na mesma data, até ser cancelada. Se o preço de um plano mudar, você será avisado por e-mail antes da renovação.
Se houver uma cobrança indevida, entre em contato pelo suporte. O valor será devolvido conforme o Código de Defesa do Consumidor.
7. Dados pessoais
Para processar assinaturas, cancelamentos e reembolsos, tratamos dados do responsável, como nome, e-mail, plano contratado e registros de pagamento. Os dados do cartão são processados pelo provedor de pagamentos e não ficam armazenados na Elor.
Mais detalhes estão na nossa Política de Privacidade.
8. Contato
Para dúvidas sobre cancelamento ou assinatura e para pedidos de reembolso, escreva para suporte@elorguardian.com, de preferência pelo e-mail usado no cadastro. Informe o nome do responsável e o plano contratado.
Escrever para o suporte9. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias no serviço ou mudanças na lei. A versão vigente fica sempre disponível no site, com a data da última atualização. Mudanças importantes são comunicadas por e-mail e não afetam o período que você já pagou.