Conditions d'utilisation

1. Qui sommes-nous ?

Elor Guardian (Elor) est un produit d'EAD POCKET LTDA, CNPJ (numéro d'immatriculation des entreprises au Brésil) 45.386.168/0001-15.

Contact : support@elorguardian.com.

2. Qu'est-ce qu'Elor ?

Elor est une plateforme éducative d'intelligence artificielle destinée aux enfants et aux adolescents de 11 à 17 ans. Elle aide pour les études, les recherches et la création de projets, avec trois modes d'accompagnement : Tutorat guidé, Mode Atelier et Conversation libre.

Elor fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Elor Block, qui protège la navigation, est une application installée sur l'appareil utilisé par votre enfant.

Elor est un outil éducatif. Elle ne remplace pas les parents, les enseignants, les médecins, les psychologues ou d'autres professionnels, et n'est pas un service d'urgence.

3. Le compte

Le compte est créé par un parent ou un responsable légal majeur, qui souscrit au service, inscrit l'enfant et gère le compte. Chaque compte est destiné à un seul utilisateur et est associé à l'e-mail utilisé lors de l'inscription.

Le parent ou le responsable légal s'engage à :

• fournir des informations exactes et les tenir à jour ;
• indiquer l'âge exact de l'enfant, car c'est lui qui oriente le langage et les explications d'Elor ;
• garder son mot de passe secret et prévenir le support en cas de soupçon d'utilisation abusive du compte ;
• suivre l'utilisation d'Elor par l'enfant et parler avec lui des règles des présentes Conditions.

Si d'autres membres de la famille, y compris des adultes, utilisent le compte, la responsabilité en incombe au titulaire du compte. Le langage, les alertes et l'historique restent associés au profil inscrit.

4. Règles d'utilisation

Il est interdit d'utiliser Elor pour :

• commettre ou planifier des actes illégaux ou violents ;
• insulter, menacer, intimider, tromper ou exposer d'autres personnes, y compris par le cyberharcèlement ;
• envoyer des images d'autres personnes sans leur autorisation, des images intimes ou des documents personnels ;
• tenter de contourner les filtres de sécurité, de pirater la plateforme ou d'en perturber le fonctionnement ;
• copier, revendre ou exploiter Elor à des fins commerciales.

Lorsqu'une demande n'est pas autorisée, Elor la refuse, explique pourquoi de façon adaptée à l'âge et, si nécessaire, envoie une alerte au parent ou au responsable légal.

5. Sécurité, filtres et alertes

Les conversations et les images passent par des filtres de sécurité automatiques. Lorsqu'ils détectent une demande inappropriée ou une situation qui mérite attention, Elor bloque la demande ou réoriente la conversation et envoie une alerte à l'adresse e-mail du parent ou du responsable légal.

Aucune technologie n'est infaillible. Les filtres réduisent les risques, mais ne les éliminent pas totalement. C'est pourquoi Elor combine filtres, alertes et historique des conversations, et l'accompagnement de la famille reste important.

Lorsqu'il existe des indices qu'un enfant ou un adolescent est en danger, Elor applique le protocole de protection décrit dans la Politique de confidentialité et peut alerter les autorités compétentes, comme le prévoient l'ECA et l'ECA Digital.

6. Réponses de l'intelligence artificielle

Les réponses d'Elor sont générées par une intelligence artificielle et peuvent contenir des erreurs ou des informations incomplètes. Les informations importantes, notamment en matière de santé, de sécurité, de droits ou d'argent, doivent être vérifiées auprès d'un professionnel ou d'une source fiable.

Elor aide à apprendre, mais ne fait pas les devoirs à la place de l'élève. L'utilisation d'Elor pour les travaux scolaires doit respecter les règles de chaque établissement et de chaque enseignant.

7. Images

Avec les formules Explorer et Horizon, l'élève peut envoyer des images à analyser, dans la limite quotidienne de chaque formule. Il convient d'envoyer uniquement ce qui est utile à la question et d'éviter les photos du visage, d'autres personnes ou de documents.

Elor ne génère pas d'images à partir de demandes libres. Les images inappropriées envoyées à Elor sont bloquées et traitées selon le protocole de sécurité.

8. Elor Block

Elor Block bloque les contenus inappropriés pour les mineurs, les jeux en ligne, les sites marchands et d'autres sites choisis par le parent ou le responsable légal. L'installation et la configuration sur l'appareil de l'enfant sont effectuées par le parent ou le responsable légal.

Comme tout outil de blocage, Elor Block peut ne pas couvrir tous les sites et toutes les applications. Il n'enregistre ni les recherches ni les sites visités.

9. Formules, paiement et résiliation

Elor est proposée avec les formules Base, Explorer et Horizon, sous forme d'abonnement mensuel à renouvellement automatique. Les fonctionnalités, les limites d'utilisation et les prix de chaque formule figurent sur la page Tarifs.

Toutes les formules sont limitées à 50 messages par jour. La limite d'images et la durée de conservation de l'historique varient selon la formule.

La résiliation, la garantie de 7 jours, le remboursement et le changement de formule sont régis par la Politique de résiliation et de remboursement.

Les abonnements souscrits par des établissements scolaires suivent les conditions du contrat signé avec chacun d'eux.

10. Propriété intellectuelle

La marque Elor, le site, la plateforme, les textes, le design et le logiciel appartiennent à Elor et sont protégés par la loi. Il est interdit de les copier, de les modifier ou de les utiliser sans autorisation.

Les textes, projets et travaux que l'élève crée avec l'aide d'Elor lui appartiennent. Elor utilise les conversations uniquement pour fournir le service, comme décrit dans la Politique de confidentialité, et ne les utilise pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

11. Disponibilité et évolutions du service

Nous faisons en sorte qu'Elor soit toujours disponible, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance et mises à jour, ou en raison de pannes de prestataires ou d'internet. Dans la mesure du possible, nous vous prévenons à l'avance.

Elor peut s'enrichir de nouvelles fonctionnalités ou ajuster celles qui existent. Si un changement réduit les fonctionnalités de votre formule, vous serez prévenu par e-mail avant le renouvellement.

12. Suspension et clôture du compte

Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude au paiement, d'utilisation à des fins illégales ou de tentative de piratage ou d'atteinte à la plateforme. Nous prévenons au préalable le parent ou le responsable légal par e-mail, sauf dans les cas graves ou lorsque la loi impose une autre démarche.

Les demandes inappropriées faites par l'élève n'entraînent pas la suspension du compte : elles sont bloquées et déclenchent une alerte au parent ou au responsable légal.

Le parent ou le responsable légal peut clôturer le compte à tout moment en résiliant l'abonnement depuis son espace. Pour demander la suppression des données, consultez la Politique de confidentialité.

13. Responsabilités

Elor est responsable des services qu'elle fournit, dans les conditions prévues par le Code de défense du consommateur brésilien. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits garantis par la loi au consommateur.

Le parent ou le responsable légal est responsable de l'utilisation du compte et des informations fournies lors de l'inscription.

14. Signalements

Si vous repérez sur Elor un contenu ou une situation qui porte atteinte aux droits des enfants et des adolescents, écrivez à support@elorguardian.com avec l'objet « Signalement ». Indiquez votre nom et décrivez ce qui s'est passé, avec le plus de détails possible.

Nous examinons chaque signalement et, si nécessaire, le transmettons aux autorités compétentes. Ce canal doit être utilisé de bonne foi.

15. Modification des présentes Conditions

Les présentes Conditions peuvent être mises à jour. La version en vigueur est toujours disponible sur le site, avec la date de sa dernière mise à jour. Les changements importants sont communiqués par e-mail avant leur entrée en vigueur.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit brésilien, en particulier le Code de défense du consommateur, le Marco Civil da Internet (cadre civil de l'internet), la LGPD, l'ECA et l'ECA Digital (loi n° 15.211/2025). Le tribunal compétent est celui du domicile du consommateur.

17. Contact

Questions sur les présentes Conditions : support@elorguardian.com. Demandes concernant les données personnelles : privacidade@elorguardian.com.