Términos de Uso

1. Quiénes somos

Elor Guardian (Elor) es un producto de EAD POCKET LTDA, CNPJ (número de registro de empresas de Brasil) 45.386.168/0001-15.

Contacto: support@elorguardian.com.

2. Qué es Elor

Elor es una plataforma educativa con inteligencia artificial para niños y adolescentes de 11 a 17 años. Ayuda con los estudios, la investigación y la creación de proyectos, con tres formas de apoyo: Tutoría Guiada, Modo Taller y Conversación Normal.

Elor funciona en el navegador, en computadoras, tabletas y celulares. Elor Block, que protege la navegación, es una aplicación que se instala en el dispositivo que usa tu hijo.

Elor es una herramienta educativa. No reemplaza a padres, profesores, médicos, psicólogos ni a otros profesionales, y no es un servicio de emergencia.

3. La cuenta

La cuenta la crea un padre, madre o tutor mayor de edad, que contrata el servicio, registra al hijo y administra la cuenta. Cada cuenta es para un usuario y está vinculada al correo usado en el registro.

El padre, madre o tutor se compromete a:

• proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados;
• indicar la edad correcta del hijo, porque es la que orienta el lenguaje y las explicaciones de Elor;
• mantener la contraseña en secreto y avisar al soporte si sospecha de un uso indebido de la cuenta;
• acompañar el uso que su hijo hace de Elor y conversar con él sobre las reglas de estos Términos.

Si otras personas de la familia, incluidos adultos, usan la cuenta, la responsabilidad es del titular de la cuenta. El lenguaje, las alertas y el historial siguen vinculados al perfil registrado.

4. Reglas de uso

No está permitido usar Elor para:

• cometer o planear actos ilegales o violentos;
• ofender, amenazar, intimidar, engañar o exponer a otras personas, incluido el ciberacoso;
• enviar imágenes de otras personas sin autorización, imágenes íntimas o documentos personales;
• intentar burlar los filtros de seguridad, invadir la plataforma o afectar su funcionamiento;
• copiar, revender o explotar Elor con fines comerciales.

Cuando una solicitud no está permitida, Elor la rechaza, explica el motivo de forma adecuada a la edad y, cuando es necesario, envía una alerta al padre, madre o tutor.

5. Seguridad, filtros y alertas

Las conversaciones y las imágenes pasan por filtros automáticos de seguridad. Cuando detectan una solicitud inapropiada o una situación que requiere atención, Elor bloquea la solicitud o redirige la conversación y envía una alerta al correo del padre, madre o tutor.

Ninguna tecnología es infalible. Los filtros reducen los riesgos, pero no los eliminan por completo. Por eso, Elor combina filtros, alertas y el historial de conversaciones, y el acompañamiento de la familia sigue siendo importante.

Cuando hay indicios de que el niño o adolescente está en riesgo, Elor sigue el protocolo de protección descrito en la Política de Privacidad y puede comunicarlo a las autoridades competentes, como lo exigen el ECA y el ECA Digital.

6. Respuestas de la inteligencia artificial

Las respuestas de Elor las genera una inteligencia artificial y pueden contener errores o información incompleta. La información importante, sobre todo la relacionada con salud, seguridad, derechos o dinero, debe confirmarse con un profesional o con una fuente confiable.

Elor ayuda a aprender, pero no hace las actividades en lugar del estudiante. El uso de Elor en trabajos escolares debe seguir las reglas de cada escuela y de cada profesor.

7. Imágenes

En los planes Explorer y Horizon, el estudiante puede enviar imágenes para su análisis, dentro del límite diario de cada plan. Envía solo lo necesario para tu pregunta y evita fotos de tu cara, de otras personas o de documentos.

Elor no genera imágenes a partir de solicitudes libres. Las imágenes inapropiadas enviadas a Elor se bloquean y siguen el protocolo de seguridad.

8. Elor Block

Elor Block bloquea contenido inapropiado para menores, juegos en línea, sitios de compras y otros sitios que elija el padre, madre o tutor. La instalación y la configuración en el dispositivo del hijo las realiza el padre, madre o tutor.

Como cualquier herramienta de bloqueo, Elor Block puede no alcanzar todos los sitios y aplicaciones. No registra las búsquedas ni los sitios visitados.

9. Planes, pago y cancelación

Elor se ofrece en los planes Base, Explorer y Horizon, con suscripción mensual y renovación automática. Las funciones, los límites de uso y los precios de cada plan están en la página de planes.

Todos los planes tienen un límite de 50 mensajes por día. El límite de imágenes y el tiempo de conservación del historial varían según el plan.

La cancelación, la garantía de 7 días, el reembolso y el cambio de plan se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso.

Las suscripciones contratadas por escuelas siguen las condiciones del contrato firmado con cada institución.

10. Propiedad intelectual

La marca Elor, el sitio web, la plataforma, los textos, el diseño y el software pertenecen a Elor y están protegidos por la ley. No está permitido copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización.

Los textos, proyectos y trabajos que el estudiante crea con la ayuda de Elor le pertenecen. Elor usa las conversaciones solo para prestar el servicio, como se describe en la Política de Privacidad, y no las usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

11. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que Elor esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento y actualizaciones, o por fallas de proveedores o de internet. Siempre que sea posible, avisaremos con anticipación.

Elor puede incorporar nuevas funciones o ajustar las existentes. Si un cambio reduce las funciones de tu plan, te avisaremos por correo antes de la renovación.

12. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos suspender o cerrar la cuenta en caso de fraude en el pago, uso para actividades ilegales o intento de invadir o perjudicar la plataforma. Antes, avisaremos al padre, madre o tutor por correo, salvo en casos graves o cuando la ley exija otra conducta.

Las solicitudes inapropiadas del estudiante no llevan a la suspensión de la cuenta: se bloquean y generan una alerta al padre, madre o tutor.

El padre, madre o tutor puede cerrar la cuenta en cualquier momento cancelando la suscripción desde el panel. Para pedir la eliminación de los datos, consulta la Política de Privacidad.

13. Responsabilidades

Elor responde por los servicios que presta, en los términos del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley garantiza al consumidor.

El padre, madre o tutor es responsable del uso de la cuenta y de la información proporcionada en el registro.

14. Canal de denuncias

Si identificas en Elor cualquier contenido o situación que vulnere los derechos de niños y adolescentes, escribe a support@elorguardian.com con el asunto “Denuncia”. Indica tu nombre y describe lo ocurrido con el mayor detalle posible.

Analizamos cada denuncia y, cuando es necesario, la comunicamos a las autoridades competentes. Este canal debe usarse de buena fe.

15. Cambios en estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente siempre está disponible en el sitio, con la fecha de la última actualización. Los cambios importantes se comunican por correo antes de entrar en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, en especial el Código de Defensa del Consumidor, el Marco Civil de Internet, la LGPD, el ECA y el ECA Digital (Ley n.º 15.211/2025). Será competente el foro del domicilio del consumidor.

17. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: support@elorguardian.com. Solicitudes sobre datos personales: privacidade@elorguardian.com.