1. Comment résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais. La résiliation se fait uniquement depuis votre espace Elor :
- Ouvrez votre Profil.
- Appuyez sur « Résilier l'abonnement ».
- Si vous le souhaitez, indiquez-nous la raison. Cela nous aide à nous améliorer, mais ce n'est pas obligatoire.
- Confirmez la résiliation.
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation indiquant la date et l'heure de la résiliation.
C'est au titulaire du compte d'effectuer la résiliation et, le cas échéant, la demande de remboursement dans les délais prévus par cette politique.
2. Que se passe-t-il après la résiliation ?
Une fois l'abonnement résilié, aucun nouveau prélèvement n'est effectué. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et l'abonnement n'est pas renouvelé.
Exemple : si votre abonnement a été renouvelé le 10 et que vous résiliez le 20, la formule reste disponible jusqu'au 9 du mois suivant, sans nouveau prélèvement.
3. Garantie de 7 jours
Dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation du paiement, vous pouvez renoncer à votre abonnement et obtenir le remboursement intégral du montant payé, sans justification et sans frais. C'est le droit de rétractation prévu à l'article 49 du Code de défense du consommateur brésilien.
Comment compter les 7 jours
Le jour du paiement ne compte pas. Le 1er jour est le lendemain du paiement, et le délai se termine le 7e jour à 23 h 59 (heure de Brasília).
Exemple : si le paiement a été confirmé le 10 octobre, le délai court jusqu'au 17 octobre à 23 h 59.
Comment demander le remboursement
- Résiliez l'abonnement depuis votre espace (Profil → Résilier l'abonnement). Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
- Envoyez votre demande de remboursement à support@elorguardian.com avec l'objet « Remboursement – garantie ». Indiquez l'e-mail utilisé lors de l'inscription et, si vous le souhaitez, expliquez brièvement la raison de la résiliation.
La demande de remboursement doit être envoyée par e-mail au plus tard le 7e jour à 23 h 59. Les demandes envoyées à partir du 8e jour ne donnent pas droit au remboursement, même si la résiliation a été faite dans le délai. Pour ne pas dépasser le délai, résiliez et envoyez l'e-mail le même jour.
Après votre demande
Nous vous répondons et lançons le remboursement dans un délai de 5 jours calendaires après réception de votre e-mail. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Une fois le remboursement effectué, l'accès à l'abonnement prend fin.
La garantie s'applique à chaque nouvel abonnement, y compris en cas de changement de formule.
4. Résiliation après 7 jours
Passé les 7 jours de garantie, la résiliation ne donne pas lieu au remboursement de la période déjà payée, sauf dans les cas prévus par la loi. L'accès reste actif jusqu'à la fin de cette période et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.
5. Changement de formule
Passer à une formule supérieure (par exemple, de Base à Horizon)
Le changement fonctionne comme un nouvel abonnement. Vous payez le prix complet de la nouvelle formule, qui démarre immédiatement, et l'ancienne formule prend fin au même moment, sans remise au prorata ni remboursement des jours restants.
Cette condition s'affiche à l'écran avant que vous ne confirmiez le changement. Pour profiter de toute la période déjà payée, faites le changement près de la date de renouvellement.
Passer à une formule plus simple
Résiliez la formule actuelle et, à la fin de la période payée, abonnez-vous à la nouvelle formule.
La nouvelle formule bénéficie elle aussi de la garantie de 7 jours.
6. Facturation et renouvellement
L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement à la même date jusqu'à sa résiliation. Si le prix d'une formule change, nous vous prévenons par e-mail avant le renouvellement.
En cas de prélèvement erroné, contactez le support. Le montant sera remboursé conformément au Code de défense du consommateur brésilien.
7. Données personnelles
Pour gérer les abonnements, les résiliations et les remboursements, nous traitons des données du titulaire du compte, comme son nom, son e-mail, la formule choisie et l'historique des paiements. Les données de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Elor.
Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.
8. Contact
Pour toute question sur la résiliation ou l'abonnement, et pour les demandes de remboursement, écrivez à support@elorguardian.com, de préférence depuis l'e-mail utilisé lors de l'inscription. Indiquez le nom du titulaire et la formule souscrite.
Écrire au support9. Mises à jour de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des améliorations du service ou des évolutions de la loi. La version en vigueur est toujours disponible sur le site, avec sa date de dernière mise à jour. Les changements importants sont communiqués par e-mail et n'affectent pas la période déjà payée.