1. Cómo cancelar la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin ningún cargo. La cancelación se hace únicamente desde tu panel de Elor:
- Abre tu Perfil.
- Toca “Cancelar suscripción”.
- Si quieres, cuéntanos el motivo. Nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
- Confirma la cancelación.
Recibirás de inmediato un correo de confirmación con la fecha y la hora de la cancelación.
El titular de la cuenta es quien debe cancelar y, si aplica, pedir el reembolso dentro de los plazos de esta política.
2. Qué pasa después de la cancelación
Una vez que cancelas, no se te vuelve a cobrar. Tu acceso sigue activo hasta el final del período que ya pagaste, y la suscripción no se renueva.
Ejemplo: si la suscripción se renovó el día 10 y cancelaste el día 20, el plan sigue disponible hasta el día 9 del mes siguiente, sin nuevo cobro.
3. Garantía de 7 días
En los primeros 7 días corridos después de la confirmación del pago, puedes cancelar tu suscripción y recibir el reembolso total del monto pagado, sin dar explicaciones y sin ningún costo. Es el derecho de arrepentimiento previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
Cómo contar los 7 días
El día del pago no cuenta. El 1.er día es el día siguiente al pago, y el plazo termina el 7.º día a las 23:59 (hora de Brasilia).
Ejemplo: si el pago se confirmó el 10 de octubre, el plazo va hasta el 17 de octubre a las 23:59.
Cómo pedir el reembolso
- Cancela la suscripción desde tu panel (Perfil → Cancelar suscripción). Recibirás de inmediato un correo de confirmación.
- Envía la solicitud de reembolso a support@elorguardian.com con el asunto “Reembolso por garantía”. Indica el correo con el que te registraste y, si quieres, cuéntanos brevemente el motivo de la cancelación.
La solicitud de reembolso debe enviarse por correo hasta el 7.º día a las 23:59. Las solicitudes enviadas a partir del 8.º día no dan derecho al reembolso, aunque la cancelación se haya hecho dentro del plazo. Para no perder el plazo, cancela y envía el correo el mismo día.
Después de tu solicitud
Respondemos y procesamos tu reembolso en un plazo de hasta 5 días corridos después de recibir tu correo. El tiempo que tarde en verse en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Una vez hecho el reembolso, el acceso a la suscripción termina.
La garantía vale para cada nueva suscripción, incluso cuando cambias de plan.
4. Cancelación después de 7 días
Después de los 7 días de la garantía, la cancelación no genera reembolso del período ya pagado, salvo en los casos previstos por la ley. El acceso sigue hasta el final de ese período y no se hace ningún nuevo cobro.
5. Cambio de plan
Pasar a un plan superior (por ejemplo, de Base a Horizon)
El cambio funciona como una nueva suscripción. Pagas el precio completo del nuevo plan, que empieza de inmediato, y el plan anterior termina en ese mismo momento, sin descuento proporcional y sin reembolso de los días restantes.
Esta condición aparece en la pantalla antes de que confirmes el cambio. Para aprovechar todo el período ya pagado, haz el cambio cerca de la fecha de renovación.
Pasar a un plan más básico
Cancela el plan actual y, cuando termine el período pagado, suscríbete al nuevo plan.
El nuevo plan también tiene la garantía de 7 días.
6. Cobro y renovación
La suscripción es mensual y se renueva automáticamente en la misma fecha hasta que se cancele. Si el precio de un plan cambia, te avisaremos por correo antes de la renovación.
Si se te cobra por error, comunícate con soporte. El monto se devolverá conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
7. Datos personales
Para procesar suscripciones, cancelaciones y reembolsos, tratamos datos del responsable, como nombre, correo, plan contratado y registros de pago. Los datos de la tarjeta los procesa el proveedor de pagos y no quedan almacenados en Elor.
Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
8. Contacto
Para dudas sobre la cancelación o la suscripción y para pedidos de reembolso, escribe a support@elorguardian.com, preferentemente desde el correo usado en el registro. Indica el nombre del responsable y el plan contratado.
Escribir al soporte9. Actualizaciones de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras en el servicio o cambios en la ley. La versión vigente siempre está disponible en el sitio, con la fecha de la última actualización. Los cambios importantes se comunican por correo y no afectan el período que ya pagaste.